Courier Operations Manager (Medior)

Bij Peddler richten we ons op het duurzamer maken van steden door snelle, slimme en efficiënte last-mile-bezorging. Door samen te werken met meer dan 500 lokale winkels op ons platform versterken we lokale winkeliers in onze steden en verbinden we hen met de vraag van consumenten door middel van innovatieve technologieën. Ons gevestigde netwerk stelt ons in staat om dezelfde dag levering te bieden van individuele winkels, grote winkelketens en wereldwijd erkende merken met onze 100% elektrische bakfietsen.

Onze missie is om de huidige stedelijke logistiek om te vormen tot een volledig duurzaam netwerk – en verder te gaan dan alleen de lokale detailhandel. Dit bereiken we in samenwerking met internationale partners die onze stadshubs bevoorraden, waarna wij de last-mile-bezorging verzorgen met ons elektrische wagenpark. Door je aan te sluiten bij Peddler word je onderdeel van een bedrijf dat duurzaamheid en innovatie waardeert, en speel je een belangrijke rol in onze missie om last-mile-bezorging te transformeren.

Functieomschrijving

Sluit je aan bij ons team bij Peddler als Courier Operations Manager - de allereerste in deze functie bij Peddler! Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van relaties met onze koeriers en hubmanagers.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Management en aanwezigheid in de hub: Dagelijkse aansturing van couriers op de hub-locaties, met een pragmatische, hands-on benadering. Fysiek aanwezig zijn in de hubs om snel in te spelen op operationele uitdagingen.

• Onboarding en begeleiding: Zorgdragen voor een efficiënte onboarding van nieuwe couriers, waarbij het proces praktisch en doelgericht wordt ingericht om hen snel operationeel te maken. Continu zoeken naar manieren om het onboarding proces te verbeteren en shiftmanagers hierin te trainen om deze processen effectief uit te voeren.

• Performance verbeteren: De prestaties van couriers monitoren en pragmatische verbeteringen doorvoeren op basis van dagelijkse operationele bevindingen.

• Cultuur en communicatie: Zorgen voor een pragmatische en open communicatie binnen het team van couriers, gericht op een positieve werksfeer en productieve samenwerking.

• Ziekteverzuimbeheer: Ziekteverzuim praktisch beheren, door de oorzaken van uitval snel te achterhalen en concrete oplossingen te implementeren.

• Probleemanalyse en oplossingen: Snel en praktisch analyseren van problemen en direct toepasbare oplossingen implementeren.

• Stakeholdermanagement: Contact onderhouden met verschillende stakeholders, zoals het operations- en planningteam, shift & hub managers.

• Personeelsbeheer: Fungeren als aanspreekpunt voor couriers en zorgen voor een pragmatische, duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team.

• Rapportage en feedback: Het verzamelen van prestatiegegevens en het snel en praktisch delen van bevindingen en verbeterpunten met het management.

• Taalvaardigheden: Uitstekende beheersing van zowel Engels als Nederlands, zowel in woord als geschrift.

• Operationele ervaring: Ervaring in een logistieke of hub-omgeving, bij voorkeur met het managen van een team.

• Sterke leiderschapsvaardigheden: In staat om couriers pragmatisch te motiveren, begeleiden en aan te sturen, zowel individueel als in teamverband.

• Hands-on mentaliteit: Bereid om zelf aanwezig te zijn op de werkvloer en direct praktische oplossingen te bieden voor operationele problemen.

• Pragmatisch: In staat om snel en effectief beslissingen te nemen en operationele uitdagingen op een praktische manier aan te pakken.

• Stakeholdermanagementvaardigheden: In staat om effectief samen te werken met teams zoals operations en planning.

• Samenwerken: Ervaring met het effectief samenwerken met shift- en hubmanagers om gezamenlijke doelen te behalen.

• Flexibiliteit: Bereid om buiten standaard kantooruren te werken, afhankelijk van de operationele situatie.

• Auto vereist: Beschikken over een eigen auto om flexibel en snel tussen locaties te kunnen reizen indien nodig (kilometervergoeding van toepassing).