Customer Service Lead

Over Peddler

Bij Peddler richten we ons op het verduurzamen van steden door middel van snelle, slimme en efficiënte 'last-mile' delivery. Samen met onze 500+ aangesloten lokale winkels op ons platform bundelen wij het lokale aanbod in een stad en koppelen we deze aan de vraag van de consumenten door middel van innovatieve technologieën. Het door ons opgebouwde netwerk heeft ons in een unieke positie gebracht om winkels, toonaangevende winkelketens en wereldwijd bekende merken same-day delivery aan te kunnen bieden met onze 100% elektrische vloot.

Onze missie is ook om de huidige stadslogistiek te transformeren naar een volledig duurzaam netwerk. Wij doen dit samen met internationale partners die onze stadshubs bevoorraden, waarna wij de last-mile verzorgen met onze elektrische vloot. Door bij Peddler aan de slag te gaan, word je onderdeel van een bedrijf dat waarde hecht aan duurzaamheid en innovatie en speel je een sleutelrol in onze missie om last-mile levering te transformeren.

Wat je gaat doen:

Als Customer Service Lead zal je:

• Ons klantenserviceteam leiden en coachen, waarbij je begeleiding, mentorschap en prestatiemanagement biedt.

• Je zorgt voor eersteklas ondersteuning en handhaaft SLA's voor responstijd, probleemoplossing en algemene tevredenheid.

• Trends analyseren en de hoofdoorzaken van problemen vaststellen (bijv. vertragingen bij leveringen en productvragen) en samenwerken met de Operations- en Accountteams om processen te verbeteren.

• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie en escaleert complexe problemen naar andere teams.

• Je ontwikkelt hulpmiddelen, zoals het opstellen van FAQ's, scripts, zelfbedieningshulpmiddelen en trainingsmateriaal, om de efficiëntie te verhogen.

• KPI's bewaken, zoals churn/retentie, ticketvolumes en oplostijden. Optimalisatiestrategieën voorstellen.

• Teamoverstijgende afstemming bevorderen door nauw samen te werken met koerierscoördinatoren, de routeplanner en het operationeel team om het klanttraject te verbeteren.

Wie ben jij

• ~3+ jaar in klantenservice/ops, met 1+ jaar leidinggeven aan teams in een snelle omgeving (idealiter logistiek, bezorging of markt).

• Uitstekende communicator in het Nederlands; beheersing van het Engels is een sterke plus.

• Datagestuurd: zelfverzekerd in het gebruik van statistieken en tools.

• Inlevingsvermogen in de klant, in staat om met stress om te gaan en je aan te passen in een dynamische omgeving.

• Proactief en ondernemend - klaar om verbeteringen aan te dragen en te implementeren.

• Gepassioneerd over duurzaamheid en enthousiast om Peddler's missie te bevorderen.

  
  

Wat je krijgt

• Invloed uitoefenen op een groeiend bedrijf: een hecht team coachen en onze klantgerichte cultuur verbeteren.

• Direct samenwerken met het leiderschap - van Ops, Account tot Product - aan strategische verbeteringen.

• Gedijen in een echte startup-omgeving: meerdere petten dragen, verantwoordelijkheid nemen en verandering stimuleren.

• Een gepassioneerd, nuchter team dat zeer betrokken is bij onze planeet en elkaar.

Sluit je aan bij Peddler en maak deel uit van een leuk, dynamisch team! Zet de eerste stap in je carrière en help ons groeien terwijl je zelf groeit.

Bij Peddler zijn we altijd op zoek naar ambitieuze individuen uit allerlei achtergronden. Idealiter groei je binnen het bedrijf vanuit deze rol, dankzij je proactieve, flexibele en servicegerichte houding, je hands-on mentaliteit om bij te dragen aan onze collectieve groei en je toewijding aan efficiëntie in je eigen taken.